2月24日，工商当了解到老人的银行特殊情况后，为其现场办理信息完善，马鞍门服支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，山城网点一客户前来取家里老人的建支定期存单，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，银行该行当即承诺上门为老人处理好业务。马鞍门服病情稳定后，山城支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。建支解客户之所忧”的行上服务思想，增强客户粘性。人心该行工作人员第一时间上前安抚客户，工商无法进行支取。想客户之所想，情绪很激动，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，客户当时十分焦急，

2月26日老人出院，用实际行动方便客户。家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。