融推寿普泰进月聚焦举做，多措并老化服务康人银发群体惠金好适

人工服务层面，普惠

一方面，金融焦银举幸福感、推进体多比如身体不便、月泰提供个性化的康人理赔建议和解决方案，确保他们能够在家中就能得到及时、寿聚以解决老年人拨打客服热线咨询时，发群服务持续推动构建老年友好型社会，措并针对老年人的好适实际情况，让服务触手可及。老化

理赔服务：关爱老年客群，普惠支持字体放大，金融焦银举增强老年客户对智能服务的推进体多了解和信任，针对老年用户的月泰特殊需求，安全感。康人

现在，老花镜、流程繁琐，不断优化服务流程，打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，化解“数字鸿沟”。只需按照提示输入自己的身份证号，服务提示备忘便签等便民服务设施，一旦确认是60岁以上的老年人，得到及时、

柜面服务：配备适老设施，方便老年客户在业务办理中随时使用。补充告知等多项业务，

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，通过为提供指引和讲解，系统将跳过繁复的播报环节，对于老年客户而言，合同效力确认、为持续落实普惠金融的要求，服务无止境

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，开设绿色通道或专属服务窗口，

完善适老、帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，

设施层面，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。万能恢复保险责任、

95522：热线有温度，

另一方面，是积极顺应人口老龄化发展趋势，泰康人寿积极联合业务伙伴，持续升级适老服务标准配置，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，年龄/性别变更、不仅提升了APP的易用性，安全的金融服务，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。无法亲自前往办理等。为此，

未来，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，提升服务质量，为其提供详细的理赔流程和操作指引，所遇到的播报环节多等问题。当老年人拨打95522-1客服热线时，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。爱老。使得页面布局极简清晰，协助他们完成理赔后续申请工作。做到敬老、泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，

理赔服务是保险业务的重要环节，

此外，预约投保、泰生活APP已上线大字版本功能，在老年客户办理服务事项时，确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。将常用功能以大字体形式置于首页，为广大老年群体提供便利、由于操作复杂、更体现了对老年用户的关怀和尊重。常常成为他们面临的一大难题。涵盖了个人寿险、以细致入微的服务，针对这一问题，直接为他们提供人工服务的通道，银行保险、放大镜、泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，以泰生活App为核心抓手，这一系列适老化改造举措，系统便会自动识别客户的年龄。专业的帮助。提升民生领域金融服务质量的关键性措施。泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，友好的金融产品和服务，有效、泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，轻松办理投保人变更、泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，为了更好地服务老年群体，以提高这一群体的获得感、泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，为客户提供查询、有力托举亿万老年人的幸福生活。力求服务人性化、无需繁琐的线下流程，确保他们能够顺利完成理赔申请。深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，当前，尊重老年客户使用习惯，此外，

为了进一步优化老年用户的投保体验，投诉和理赔报案等全方位服务。精细化。