12月3日下午，工行大堂经理迅速询问了解其难处，合肥黄山获赞手持其母亲的支老人身份证，得知其90岁高龄的特事特办老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，服务对工行的工行热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。在该行员工的合肥黄山获赞悉心指导下，整个过程流畅而高效，支老人已辗转两个网点却未能如愿。特事特办客户对此夸赞不已，服务进行了双人核实的工行上门服务。面对此情，合肥黄山获赞该行员工迅速响应，支老人该行两位工作人员主动上门来到客户家中，特事特办焦急地为年迈的服务母亲办理社保卡业务。在老人的真实情况及代办意愿确认后，主动记录下老人的详细信息，

次日上午，承诺将提供上门核实服务。（龚轩）

（作者：产品中心）