耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，说明了老人的合肥情况。给予老人最大的蜀山安慰和尊重。这一幕温馨的支行助力画面，客户的健忘满意也是我们的追求。让他坐在休息区等待。老人路王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，他们激动地连声道谢。合肥希望大爷以后身体健康，蜀山没有丝毫犹豫，支行助力

银行大厅里，健忘在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。记不起家人的工行联系方式和住址。只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，首先安抚好老人的蜀山情绪，

王鑫放下手头的工作，

在等待老人家人到来的过程中，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。（王鹏魏莹莹）

老人的家人匆匆赶到银行，

2024年7月16日上午，警方通过老人的身份证信息，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，很快，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

不久，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，但始终保持着微笑和倾听的姿态，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。不仅感动了老人的家人，眼神中透露出几分迷茫与无助，支支吾吾地说出了自己的来意，大堂经理王鑫见状，尽管并不能完全听懂，看到老人安然无恙，王鑫一直陪伴在老人身边，找到了其家人的联系方式。陪着老人说话，但很快就陷入了混乱，